Sekretariat DPRD Kabupaten Empat Lawang kembali menunjukkan langkah maju dalam menjawab tantangan pelayanan publik dengan meluncurkan inovasi digital bertajuk ACEP METAL (Aspirasi Cepat Peduli Melalui Media Komunikasi Digital). Inovasi ini merupakan respons terhadap kesulitan masyarakat dalam menyampaikan aspirasi secara langsung, terutama bagi warga yang tinggal di wilayah terpencil dan memiliki keterbatasan akses ke pusat pemerintahan. Dengan memanfaatkan platform komunikasi WhatsApp yang sudah umum digunakan masyarakat, ACEP METAL hadir sebagai solusi efektif, efisien, dan inklusif. Masyarakat kini dapat menyampaikan keluhan, saran, dan masukan langsung kepada Sekretariat DPRD hanya dengan mengirimkan pesan teks dari tempat tinggal mereka. Layanan ini tidak hanya menghemat waktu dan biaya, tetapi juga memperkuat konektivitas antara warga dan wakil rakyat dalam memperjuangkan aspirasi pembangunan daerah. ACEP METAL dirancang untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan komunikasi, sehingga mempercepat proses penyerapan dan penanganan aspirasi masyarakat secara lebih profesional. Dalam era digital yang menuntut kecepatan, transparansi, dan partisipasi, kehadiran ACEP METAL menjadi tonggak penting dalam transformasi pelayanan publik legislatif.

Inovasi ini tidak lahir begitu saja, melainkan dilatarbelakangi oleh tantangan geografis yang nyata di Kabupaten Empat Lawang. Terdiri atas 10 kecamatan dengan jarak tempuh yang bisa mencapai dua jam ke pusat kabupaten, wilayah ini menghadapi hambatan besar dalam menjangkau layanan pemerintahan, termasuk untuk urusan penyampaian aspirasi ke DPRD. Sistem kunjungan langsung atau reses menjadi tidak cukup efektif menjaring kebutuhan dan harapan masyarakat secara menyeluruh, terutama di masa-masa pascapandemi yang masih membatasi mobilitas. Berdasarkan data BPS 2022, sebanyak 61% penduduk tersebar di wilayah yang memiliki keterbatasan infrastruktur komunikasi dan transportasi. Kondisi ini menuntut adanya inovasi pelayanan yang dapat menembus batas-batas fisik dan menghadirkan layanan secara cepat dan tepat. ACEP METAL menjawab tantangan tersebut dengan pendekatan digital berbasis media komunikasi populer, yang memungkinkan masyarakat dari seluruh penjuru desa untuk menyampaikan aspirasi secara real time dan terdokumentasi. WhatsApp sebagai medium utama dipilih karena telah dikenal luas oleh masyarakat, memiliki antarmuka yang sederhana, dan dapat diakses dengan sinyal internet terbatas. Hal ini menjadikan inovasi ini sangat kontekstual dan relevan dengan kondisi daerah.

Kehadiran ACEP METAL tidak hanya menyelesaikan persoalan akses, tetapi juga memperkuat prinsip partisipasi publik dalam pembangunan. Sekretariat DPRD Kabupaten Empat Lawang memanfaatkan jaringan kepala desa sebagai mitra utama dalam menyosialisasikan layanan ini, sekaligus sebagai penghubung antara sistem digital dan struktur sosial yang telah terbentuk di desa-desa. Dengan strategi ini, informasi mengenai cara menggunakan layanan dapat sampai ke masyarakat paling bawah secara cepat dan tepat. Partisipasi aktif warga dalam menyampaikan aspirasi menjadi semakin luas karena tidak dibatasi oleh waktu kerja atau jarak geografis. Sistem pencatatan dan distribusi aspirasi juga dibangun secara digital dan terstruktur, sehingga setiap masukan masyarakat dapat ditelusuri dan ditindaklanjuti oleh anggota DPRD sesuai bidang dan kewenangannya. Tidak hanya itu, aspirasi yang masuk juga dapat langsung terhubung dengan sistem perencanaan pembangunan daerah melalui SIPD. Inovasi ini secara langsung berkontribusi dalam memperkuat tata kelola pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan berbasis data. Dengan demikian, ACEP METAL telah menghadirkan paradigma baru dalam hubungan antara warga dan lembaga legislatif.

Salah satu kekuatan utama dari ACEP METAL adalah kesederhanaan sistem dan kemudahan pengoperasiannya. Tidak memerlukan aplikasi khusus, warga hanya cukup menyimpan nomor layanan WhatsApp yang disediakan oleh Sekretariat DPRD dan langsung mengirimkan pesan sesuai kebutuhan. Aspirasi yang masuk kemudian diteruskan oleh operator internal kepada anggota DPRD sesuai bidang tugas, untuk ditindaklanjuti dalam bentuk pokok-pokok pikiran legislatif. Sistem ini dirancang agar memiliki alur kerja yang efisien dan jelas, termasuk dalam pencatatan, pelaporan, dan evaluasi berkala. Dalam proses pelaksanaannya, tim pengelola juga mengembangkan SOP dan standar layanan agar seluruh tahapan berjalan konsisten dan akuntabel. Selain itu, sistem ini memberikan ruang umpan balik dari masyarakat, sehingga warga bisa mengetahui apakah aspirasinya telah diterima, diproses, atau ditindaklanjuti. Hal ini menciptakan hubungan dua arah yang lebih kuat antara masyarakat dan DPRD, serta membentuk budaya pelayanan legislatif yang adaptif terhadap perkembangan teknologi. ACEP METAL juga menjadi bukti bahwa birokrasi bisa berubah dan berkembang ke arah yang lebih modern dan responsif.

Dalam waktu singkat sejak diterapkan, ACEP METAL telah menunjukkan dampak positif yang signifikan dalam hal peningkatan jumlah dan kualitas aspirasi masyarakat yang diterima. Berdasarkan laporan internal Sekretariat DPRD, terdapat peningkatan lebih dari 40% dalam jumlah aspirasi yang berhasil ditampung dibandingkan dengan periode sebelumnya yang hanya mengandalkan pertemuan fisik. Aspirasi yang masuk melalui ACEP METAL juga lebih beragam dan terarah, karena masyarakat memiliki waktu untuk menyusun dan mengirimkan pesan dengan substansi yang lebih jelas. Efisiensi ini berdampak pada percepatan proses pengambilan keputusan dan penyusunan program-program pembangunan daerah. Selain itu, lembaga DPRD menjadi lebih terbuka dan terukur dalam menyalurkan aspirasi publik melalui dokumen resmi yang terintegrasi dalam sistem SIPD. Hasil evaluasi sementara menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan penyampaian aspirasi meningkat, terutama dari kelompok masyarakat yang sebelumnya kurang terjangkau. Hal ini membuktikan bahwa inovasi digital seperti ACEP METAL mampu menjangkau yang jauh, mendekatkan yang terpisah, dan memperkuat yang sebelumnya terabaikan.

Secara kelembagaan, keberadaan ACEP METAL memperkuat posisi DPRD sebagai lembaga legislatif yang adaptif, partisipatif, dan proaktif dalam menjawab tuntutan masyarakat. Inovasi ini menjadi bagian penting dalam reformasi tata kelola DPRD yang lebih terbuka terhadap masukan dan lebih cepat dalam merespons dinamika sosial. SK Penetapan Inovasi Daerah yang dikeluarkan oleh Sekretariat DPRD menunjukkan komitmen kuat dalam menjadikan layanan ini sebagai sistem yang berkelanjutan. Tidak berhenti di layanan WhatsApp, pengembangan ke depan akan diarahkan pada integrasi data aspirasi dengan dashboard monitoring dan pelaporan kinerja DPRD. Hal ini akan menjadikan ACEP METAL bukan hanya kanal komunikasi, tetapi juga alat analisis kebutuhan masyarakat secara real time. Dengan pendekatan ini, DPRD Kabupaten Empat Lawang akan memiliki basis data aspirasi yang kuat untuk perencanaan legislatif yang lebih presisi dan berorientasi pada kebutuhan riil masyarakat. Oleh karena itu, ACEP METAL layak dijadikan model bagi lembaga legislatif lainnya dalam membangun relasi digital yang konstruktif dengan rakyat.

Keberadaan ACEP METAL sebagai kanal aspirasi digital memberikan dampak positif terhadap perluasan partisipasi masyarakat dalam proses pembangunan daerah. Inovasi ini menjembatani kesenjangan antara masyarakat dan lembaga legislatif yang selama ini terjadi akibat keterbatasan akses geografis. Setiap aspirasi yang masuk melalui WhatsApp akan dicatat oleh operator dan diteruskan ke anggota DPRD sesuai bidang tugasnya. Hal ini membuat proses distribusi aspirasi menjadi lebih sistematis dan terarah. Di sisi lain, masyarakat yang sebelumnya merasa jauh dari proses pengambilan keputusan kini mendapatkan ruang yang setara untuk berpendapat. Tingginya angka interaksi yang tercatat dalam dua bulan pertama implementasi menunjukkan antusiasme masyarakat terhadap pendekatan baru ini. Keterlibatan kepala desa juga memperkuat jalur komunikasi dua arah antara warga dan pemerintah. Inovasi ini pun mempertegas komitmen DPRD Empat Lawang dalam menjalankan fungsi representasi yang nyata dan responsif.

Transformasi digital yang dibawa oleh ACEP METAL juga berdampak pada perubahan pola kerja internal Sekretariat DPRD. Tim operator yang terdiri dari ASN dan staf teknis kini memiliki alur kerja baru dalam menangani aspirasi digital. Prosedur kerja yang sebelumnya mengandalkan pencatatan manual kini beralih ke sistem digital berbasis pencatatan otomatis dan pengarsipan daring. Ini menciptakan efisiensi dalam manajemen data dan memudahkan proses pelaporan hasil penjaringan aspirasi. Dengan demikian, sistem ini bukan hanya mempercepat waktu tanggap terhadap aspirasi, tetapi juga meningkatkan akuntabilitas melalui jejak digital yang dapat ditelusuri kapan saja. Evaluasi mingguan dan bulanan dilakukan untuk menilai efektivitas dan kendala implementasi sistem, yang kemudian dijadikan dasar pengembangan berkelanjutan. Dalam waktu singkat, ACEP METAL telah menjadi bagian integral dari manajemen aspirasi yang berbasis teknologi. Ke depannya, rencana integrasi sistem ini ke dalam dashboard informasi legislatif akan memperkuat peran data dalam perencanaan kebijakan.

Selain sebagai media aspirasi, ACEP METAL juga berfungsi sebagai alat edukasi politik dan kebijakan publik bagi masyarakat. Dengan merespon pertanyaan-pertanyaan umum yang masuk melalui WhatsApp, tim operator menyediakan informasi seputar fungsi, tugas, dan mekanisme kerja DPRD. Hal ini membantu meningkatkan literasi warga tentang peran legislatif serta hak-hak mereka sebagai warga negara. Interaksi ini bersifat dua arah dan mendorong dialog konstruktif antara masyarakat dan wakil rakyat. Tidak hanya terbatas pada kritik dan keluhan, ACEP METAL juga menjadi wadah apresiasi, saran, dan inovasi dari warga yang memiliki gagasan membangun daerah. Data masukan ini kemudian direkap dan menjadi dasar pembahasan dalam forum internal DPRD. Dari sisi pembangunan karakter masyarakat, sistem ini mendorong budaya komunikasi yang terbuka dan produktif. Pendidikan politik yang dibangun melalui kanal ini memperkuat demokrasi partisipatif yang substansial di tingkat daerah.

Salah satu kekuatan utama ACEP METAL terletak pada kesederhanaannya yang justru meningkatkan efektivitas. Menggunakan platform yang sudah akrab di masyarakat, yaitu WhatsApp, tidak memerlukan pelatihan khusus atau perangkat tambahan yang mahal. Masyarakat tinggal mengetik pesan seperti mengirim chat biasa, dan aspirasi mereka langsung tercatat oleh sistem. Ini menghapuskan hambatan teknis yang sering kali menjadi kendala dalam implementasi inovasi digital di daerah. Bahkan warga dari kelompok usia lanjut pun tetap bisa mengakses layanan ini karena prosesnya intuitif dan mudah. Penggunaan bahasa lokal dalam respon awal juga membuat komunikasi terasa lebih personal dan tidak kaku. Fleksibilitas sistem yang dapat dijalankan dengan koneksi internet minim menjadikan ACEP METAL cocok diterapkan di wilayah dengan infrastruktur digital terbatas. Kesederhanaan ini adalah kunci inklusi dan penerimaan masyarakat yang luas terhadap inovasi tersebut.

Dukungan dari para pemangku kepentingan di lingkungan DPRD Kabupaten Empat Lawang juga menjadi faktor krusial dalam keberhasilan implementasi ACEP METAL. Para anggota DPRD merespons positif aspirasi yang masuk dan menjadikannya bahan pertimbangan dalam penyusunan pokok-pokok pikiran. Beberapa isu strategis yang disampaikan masyarakat melalui ACEP METAL, seperti perbaikan jalan desa, kebutuhan sarana pendidikan, dan akses air bersih, langsung ditindaklanjuti dalam rapat koordinasi lintas OPD. Inovasi ini pun memperkuat fungsi pengawasan DPRD karena memberikan gambaran langsung tentang kebutuhan warga di lapangan. Sekretariat DPRD juga menjalin kerja sama dengan Dinas Kominfo untuk memastikan keamanan data dan kelancaran teknis layanan. Hal ini menunjukkan bahwa kolaborasi antarinstansi menjadi bagian penting dari ekosistem inovasi yang berkelanjutan. DPRD sebagai lembaga politik berhasil membangun wajah baru yang modern, terbuka, dan partisipatif melalui ACEP METAL. Komitmen politik ini menjadi jaminan utama keberlangsungan layanan dalam jangka panjang.

Dengan berbagai capaian tersebut, ACEP METAL kini bukan hanya sekadar sistem pengaduan, tetapi telah menjadi simbol transformasi layanan legislatif berbasis masyarakat. Melalui pendekatan teknologi yang inklusif, DPRD Kabupaten Empat Lawang berhasil meruntuhkan sekat antara lembaga legislatif dan konstituen yang selama ini terasa jauh. Masyarakat kini tidak lagi harus menunggu masa reses atau datang ke gedung dewan untuk menyampaikan suara mereka. Kapan pun dan di mana pun, mereka bisa menyuarakan harapan, keluhan, atau saran melalui satu nomor layanan. Hal ini menciptakan kepercayaan baru terhadap peran DPRD sebagai representasi suara rakyat. Melalui dokumentasi digital yang tersimpan, lembaga DPRD pun memiliki basis data yang valid untuk menyusun kebijakan yang tepat sasaran. Jika dikembangkan lebih lanjut, ACEP METAL berpotensi menjadi model nasional untuk pengelolaan aspirasi digital legislatif di daerah. Terobosan ini menunjukkan bahwa inovasi birokrasi dapat dimulai dari kesederhanaan dan berakhir pada perubahan besar yang berarti.