Inovasi pelayanan publik di Kabupaten Empat Lawang kembali menghadirkan terobosan penting melalui peluncuran SMART (Sistem Menjawab Pelayanan Terintegrasi) Perindag4L. Inovasi ini dikembangkan oleh Dinas Perindustrian dan Perdagangan sebagai respons atas rendahnya akses dan efektivitas layanan kepada masyarakat, khususnya pelaku Industri Kecil dan Menengah (IKM) yang tersebar di wilayah-wilayah dengan keterbatasan akses informasi. SMART Perindag4L mengandalkan teknologi chatbot berbasis WhatsApp yang mampu merespons pertanyaan masyarakat secara otomatis dan real-time. Sistem ini hadir untuk memberikan layanan tanpa batasan waktu dan tempat, sehingga masyarakat tidak perlu lagi datang langsung ke kantor dinas hanya untuk mendapatkan informasi dasar. Dengan hadirnya SMART, proses layanan menjadi lebih cepat, efisien, dan menjangkau seluruh lapisan masyarakat, terutama di masa pascapandemi yang menuntut adaptasi terhadap layanan berbasis teknologi digital. Pelayanan ini pun sejalan dengan semangat reformasi birokrasi dan penerapan good governance di tingkat daerah. SMART menjadi jembatan transformasi digital layanan publik yang inklusif dan ramah pengguna.

Permasalahan klasik dalam pelayanan publik, seperti antrian panjang, kurangnya informasi prosedural, dan keterbatasan sumber daya manusia, menjadi latar belakang kuat bagi lahirnya SMART Perindag4L. Dalam praktik sebelumnya, masyarakat sering kali harus bolak-balik ke kantor dinas karena kekurangan informasi mengenai kelengkapan berkas atau prosedur yang dibutuhkan. Tidak sedikit pula permohonan bantuan dan izin usaha yang tertolak karena dokumen tidak sesuai format, yang seharusnya bisa dicegah jika informasi tersedia secara jelas dan akurat. Kondisi geografis Kabupaten Empat Lawang yang terdiri dari kecamatan-kecamatan dengan jarak tempuh cukup jauh dari pusat kabupaten semakin menambah beban masyarakat untuk mengakses layanan. Melalui inovasi SMART, hambatan-hambatan tersebut kini dapat diminimalisir secara signifikan. Sistem chatbot dapat diakses dengan mudah oleh masyarakat hanya melalui aplikasi WhatsApp, yang telah umum digunakan sehari-hari. Dengan mengetik perintah sederhana seperti #info atau #tanya, pengguna langsung mendapatkan respons otomatis sesuai kebutuhan. Kemudahan ini menjadikan layanan publik lebih dekat dan bersahabat dengan masyarakat.

Penerapan SMART Perindag4L menunjukkan bagaimana teknologi dapat digunakan secara cerdas untuk menjawab permasalahan layanan publik yang kompleks. Sistem ini dirancang dengan pendekatan responsif, di mana setiap pertanyaan masyarakat dijawab secara otomatis berdasarkan kata kunci yang telah diprogram. Tidak hanya menjawab pertanyaan seputar izin dan bantuan usaha, sistem ini juga menyediakan edukasi tentang pentingnya legalitas usaha, format proposal, hingga informasi kegiatan Disperindag. Bahkan ketika admin tidak sedang online, sistem tetap dapat memberikan jawaban sesuai perintah yang diketik pengguna. Ini menjadikan layanan berlangsung 24 jam dan tidak tergantung pada kehadiran fisik petugas. Keunggulan lainnya adalah efisiensi anggaran operasional karena banyak pekerjaan administrasi yang sebelumnya dilakukan secara manual kini beralih ke sistem otomatis. Dari sisi SDM, petugas pelayanan dapat lebih fokus pada proses lanjutan seperti verifikasi dan koordinasi, karena pertanyaan berulang telah diatasi oleh chatbot. Ini membuktikan bahwa inovasi SMART membawa dampak sistemik bagi peningkatan kualitas pelayanan publik.

Tidak hanya memberikan dampak langsung pada efisiensi layanan, inovasi SMART juga memperkuat literasi digital masyarakat di Kabupaten Empat Lawang. Dengan penggunaan teknologi berbasis WhatsApp yang sangat familiar, masyarakat didorong untuk terbiasa memanfaatkan media digital sebagai sarana komunikasi dengan pemerintah. Ini menjadi langkah penting dalam transformasi budaya pelayanan publik yang sebelumnya serba manual menuju era digital yang transparan dan partisipatif. Masyarakat tidak hanya menjadi penerima layanan, tetapi juga pengguna aktif yang berinteraksi dengan sistem dan memberikan masukan. Setiap interaksi melalui chatbot juga dicatat secara digital, sehingga menjadi data yang bisa dievaluasi dan digunakan untuk peningkatan kualitas layanan ke depan. Dalam jangka panjang, inovasi ini turut mendukung upaya digitalisasi pelayanan publik yang menjadi prioritas nasional. SMART Perindag4L membuktikan bahwa inovasi tidak harus kompleks dan mahal, tetapi cukup dengan memahami kebutuhan masyarakat dan menjawabnya melalui solusi sederhana namun efektif.

Keberhasilan SMART Perindag4L juga tak lepas dari dukungan regulasi dan komitmen pimpinan daerah. Implementasi inovasi ini dilandasi oleh UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan berbagai regulasi teknis dari Kementerian PANRB. SK Kepala Dinas Perindag menjadi dasar legal operasional sistem ini sekaligus menunjukkan bahwa inovasi harus dibingkai dalam struktur kebijakan yang kuat. Dalam pelaksanaannya, Dinas Perindag juga aktif melakukan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat, termasuk melalui media sosial, penyuluhan langsung, dan pelatihan singkat kepada pelaku IKM. Proses pemantauan dan evaluasi berkala dilakukan untuk melihat efektivitas penggunaan sistem dan mengukur tingkat kepuasan masyarakat. Hasil survei awal menunjukkan adanya peningkatan signifikan dalam tingkat kepuasan pengguna layanan, serta penurunan keluhan terkait informasi yang tidak lengkap atau lambat. Komitmen pimpinan ini menjadi faktor kunci keberlanjutan inovasi dan perlu direplikasi pada sektor pelayanan lainnya.

Dengan adanya SMART Perindag4L, Kabupaten Empat Lawang telah menegaskan diri sebagai daerah yang adaptif terhadap perubahan dan tanggap terhadap kebutuhan masyarakat. Inovasi ini membawa semangat kolaboratif antara teknologi dan pelayanan, menjawab tantangan zaman dengan solusi yang aplikatif dan murah biaya. Tidak hanya berdampak pada internal Dinas Perindag, tetapi juga membuka jalan bagi peningkatan ekonomi masyarakat melalui kemudahan layanan usaha. SMART kini menjadi inspirasi bagi OPD lain yang ingin menghadirkan layanan publik yang lebih baik, berbasis teknologi yang familiar, dan menjangkau masyarakat hingga pelosok desa. Jika terus dikembangkan, SMART berpotensi menjadi kanal utama layanan digital satu pintu di sektor perdagangan dan industri di Kabupaten Empat Lawang. Inilah contoh nyata bahwa birokrasi dapat berubah menjadi lebih gesit, efektif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat luas.

SMART Perindag4L tidak hanya menjadi solusi lokal untuk memperbaiki pelayanan publik, tetapi juga menjadi inspirasi nasional dalam penerapan teknologi sederhana yang berdampak besar. Dalam beberapa bulan sejak peluncurannya, sistem ini berhasil mengurangi antrean pelayanan langsung hingga 70%, berdasarkan data internal Dinas Perindag. Respon cepat dari sistem chatbot menjadikan pelayanan lebih efektif dan meningkatkan rasa percaya masyarakat terhadap birokrasi. Lebih jauh lagi, sistem ini mendorong terciptanya ekosistem pelayanan publik digital yang bisa diakses oleh siapa saja tanpa diskriminasi geografis atau teknologi. Dengan memanfaatkan media komunikasi yang telah digunakan secara luas seperti WhatsApp, tidak ada lagi alasan untuk tidak mendapatkan informasi yang tepat. Bahkan bagi masyarakat yang sebelumnya tidak terbiasa dengan layanan digital, proses interaksi melalui SMART tetap terasa mudah dan bersahabat. Pendampingan digital juga diberikan bagi pelaku IKM melalui pelatihan singkat yang dilakukan berkala oleh petugas Disperindag. Semua ini menunjukkan bahwa pelayanan publik dapat menjadi lebih responsif dan inklusif jika dirancang dari perspektif kebutuhan masyarakat.

Dampak dari inovasi SMART juga terlihat dari meningkatnya jumlah permohonan layanan yang masuk secara digital, yang sebelumnya hanya berkisar 20% kini melonjak menjadi lebih dari 60% pada semester pertama setelah sistem dioperasikan. Lonjakan ini menunjukkan adanya perubahan budaya pelayanan yang sebelumnya mengandalkan interaksi langsung, kini mulai bergeser ke arah digital-first approach. Tak hanya berdampak pada jumlah, kualitas permohonan juga membaik karena masyarakat memperoleh informasi yang lebih akurat dan terstruktur. Sistem juga memungkinkan Disperindag untuk merekam statistik permohonan secara real time, sehingga dapat digunakan untuk analisis kebutuhan dan pengambilan keputusan ke depan. Dalam hal pengelolaan arsip, sistem chatbot juga membantu mendokumentasikan interaksi dalam bentuk log percakapan yang dapat ditelusuri kembali. Hal ini sangat membantu dalam upaya pengawasan, akuntabilitas, dan peningkatan mutu pelayanan. Dengan pendekatan ini, SMART Perindag4L bukan sekadar sistem digital, tetapi juga instrumen manajemen pelayanan yang modern. Perubahan ini menegaskan bahwa digitalisasi bukan lagi opsi, melainkan keharusan untuk pelayanan publik yang berdaya saing.

Tak kalah pentingnya, SMART juga memperkuat konektivitas antara pemerintah daerah dengan pelaku usaha lokal yang menjadi tulang punggung ekonomi kabupaten. Dengan memberikan akses mudah terhadap informasi layanan, SMART turut mendorong tumbuhnya pelaku usaha baru yang sebelumnya enggan mengurus legalitas karena rumitnya prosedur. Program pelatihan dan sosialisasi yang dilakukan oleh Disperindag juga memanfaatkan data interaksi chatbot untuk menentukan materi edukasi yang paling dibutuhkan. Artinya, inovasi ini tidak berjalan sendiri, melainkan menjadi bagian dari strategi besar pemberdayaan ekonomi daerah. Dalam beberapa bulan terakhir, tercatat peningkatan jumlah pelaku usaha mikro yang memiliki izin resmi dan mendapat akses terhadap program bantuan pemerintah. Ini merupakan capaian yang membanggakan karena menunjukkan peran inovasi dalam mendukung inklusi ekonomi dan pemerataan akses layanan. Oleh karena itu, model SMART layak dijadikan rujukan bagi kabupaten/kota lain dalam merancang pelayanan publik berbasis teknologi. Dengan kemauan politik yang kuat dan pemahaman terhadap kebutuhan lapangan, inovasi seperti SMART dapat direplikasi dan disesuaikan di berbagai sektor dan daerah.